Anil CRM

O problema

Em muitas empresas, o WhatsApp da loja vive no celular de uma pessoa só. Quando o movimento cresce, os problemas aparecem juntos:

• vários atendentes não conseguem usar o mesmo número ao mesmo tempo;
• não existe fila: um cliente fica sem resposta, outro recebe duas respostas diferentes;
• quando alguém sai da empresa, o histórico das conversas vai embora junto;
• fora do horário ninguém responde, e a venda esfria;
• disparar mensagens em massa pelo celular é o caminho mais rápido para ter o número bloqueado.

O Anil CRM existe para resolver isso: a equipe inteira atendendo no mesmo WhatsApp, com fila, histórico, automação e números para acompanhar.

O que eu fiz

O Anil é o meu produto. Eu criei e mantenho tudo, de ponta a ponta:

• o desenho do produto e das telas;
• a arquitetura, o back-end e o banco de dados;
• o painel web, o programa para Windows e o app de celular (em teste);
• a infraestrutura, a segurança e a publicação;
• a marca e o site institucional, anilcrm.com.br.

No caminho, me tornei Tech Provider da Meta, o que me permite conectar clientes à API oficial do WhatsApp.

Como funciona

Caixa de entradaVendas · 3 na fila

• MCMariana Costa09:42Pode separar!
• LBLoja Bela Pele09:38Vocês têm a linha de cachos?2
• PLPedro Lima09:15Obrigado pelo atendimento!
• RSRafaela Souza08:57Qual o valor do frete?1

MCMariana CostaWhatsApp · Setor Vendas

Oi! Vocês entregam em Jales? Queria 3 kits do hidratante.

IA · Piloto

Entregamos sim! Para Jales o prazo é de 2 dias úteis. Quer que eu separe os 3 kits?

Pode separar!

Conversa transferida para Ana (Vendas)

Copiloto sugere

Perfeito, Mariana! Separei os 3 kits. Posso te mandar o link de pagamento por aqui?

Usar resposta

Escreva uma mensagem…

Caixa de entrada única

WhatsApp pela API oficial da Meta, WhatsApp por QR code (necessário para grupos) e Instagram Direct numa tela só. As conversas entram numa fila, são separadas por setor e cada atendente vê o que é dele. Dá para transferir conversas, definir o horário de atendimento com saudação automática e falar com a equipe num chat interno.

IA que atende ou ajuda a atender

No modo Piloto, a IA responde sozinha. No modo Copiloto, ela sugere a resposta e o atendente decide se usa. A IA consulta uma base de conhecimento com documentos e páginas da própria empresa e roda com os modelos Claude, da Anthropic.

Chatbot com construtor visual

Fluxos de atendimento montados num construtor visual, com versões e publicação: triagem, menus, perguntas e respostas automáticas.

Campanhas sem bloquear o número

Envio em massa para segmentos de contatos, com agendamento, intervalo mínimo e máximo entre as mensagens, limite diário, janela de horário e rodízio entre números.

Funil de vendas e contatos

Funil em kanban ligado aos contatos, em que o negócio é criado sozinho quando chega um cliente novo. Contatos com campos personalizados e etiquetas, importação e exportação por CSV, links rastreáveis para saber de onde veio cada cliente e formulários de captura.

Integração com outros sistemas e com IA

API pública, webhooks assinados e um servidor MCP com 33 ferramentas, que deixa usar o CRM a partir de assistentes de IA.

Onde funciona

No navegador, num programa para Windows e num app de celular, que ainda está em teste. Os planos têm teste grátis de 14 dias.

Por dentro

Onde a equipe usa

• NavegadorNext.js
• WindowsElectron
• CelularExpo, em teste
• Assistentes de IAservidor MCP

API

FastifyREST para tudo e Socket.io para as mensagens chegarem em tempo real

Dados e tarefas

• PostgreSQL 16dados isolados por empresa (RLS) e busca da IA (pgvector)
• Redis + BullMQ7 filas para tarefas pesadas
• Armazenamento S3fotos, áudios e documentos

Conexões externas

• MetaWhatsApp oficial e Instagram
• WhatsApp por QR codenecessário para grupos
• Claude (Anthropic)IA do atendimento

Para o dono da empresa, o que importa aqui é: cada empresa só enxerga os próprios dados, e isso é garantido pelo próprio banco de dados (isolamento por empresa com RLS no PostgreSQL), não só pela tela. As mensagens chegam em tempo real, e as tarefas pesadas, como baixar mídia, ler documentos para a IA e entregar webhooks, rodam em filas, sem travar o atendimento.

Resultado

• No ar em app.anilcrm.com.br, com empresas atendendo por ele.
• Tech Provider da Meta.
• O tamanho do sistema, contado no código em 09/10/2026: 32 módulos no back-end, 33 ferramentas no servidor MCP, 7 filas de processamento e mais de 280 arquivos de testes automatizados.

O que dizem clientes que atendem pelo Anil (os dois preferem não se identificar):

“

O Anil organizou o nosso atendimento pelo WhatsApp. A conversão aumentou, e o chat interno arrumou a comunicação da equipe por dentro.

”

“

O sistema é muito bom: o WhatsApp da empresa ficou organizado, vendemos mais e a equipe passou a se falar pelo chat interno, sem misturar com os clientes.

”